Uvjeti poslovanja

1. Predmet ugovora

Predmet ovog Ugovora je uređenje međusobnih odnosa između Mountain Traveller Croatia (u daljnjem tekstu MTC) i KLIJENTA odnosno ugovaratelja putnog aranžmana/aktivnosti u slučaju kada ugovaratelj aranžmana/aktivnosti sklapa ovaj ugovor u korist treće osobe kao klijenta te KLIJENTA kao putnika, krajnjeg korisnika usluga MTC-a (u daljnjem tekstu KLIJENT).
Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik MTC-a i KLIJENT te nakon što KLIJENT u cijelosti uplati cijenu aranžmana/aktivnosti ili dio cijene te nesporno osigura plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma. Ukoliko KLIJENT nije u mogućnosti osobno potpisati ugovor, ugovor proizvodi pravne učinke tek kad MTC primi cijeli ugovoreni iznos cijene aranžmana/aktivnosti ili ako je to izričito ugovoreno, dio ugovorene cijene i dokumentaciju kojom se nesporno osigurava uplata preostalog dijela cijene do ugovorenog datuma. Prilikom sklapanja ugovora klijent je dužan dati osobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje aranžmana/aktivnosti.

2. Rezervacija i plaćanje

Kako bi osigurali svoje mjesto u aktivnostima MTC-a, klijenti sastavljaju upit te nakon poslane ponude šalju potvrdu rezervacije i uplatu depozita. Depozit se uplaćuje u iznosu od 40% ukupne cijene odabrane aktivnosti. Ostatak do ukupne cijene uplaćuje se najkasnije 15 dana prije početka odabrane aktivnosti ili se osigurava dokumentacija za nespornu naplatu ukupne cijene aktivnosti. Ukoliko klijent ne ispuni svoju obvezu do najkasnije 15 dan prije polaska na izlet, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez mogućnosti povrata uplaćenog depozita.

Plaćanje je moguće izvršiti uplatom na žiro-račun kod Splitske banke: 2330003-1153288854 (IBAN: HR3323300031153288854) ili putem PayPal-a.

3. Cijene

Cijene aktivnosti MTC-a bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.
MTC može zahtijevati povećanje ugovorene cijene odabrane aktivnosti najkasnije 21 dana prije izvođenja odabrane aktivnosti ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi, a za koje nije znao ili mogao znati. U tom slučaju cijena odabrane aktivnosti povećati će se recipročno povećanju cijene kalkulativnih elemenata na temelju kojih je formirana cijena. Klijent se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorne cijene do 10%. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10%, klijent ima pravo odustati od odabrane aktivnosti, s time da je dužan pismenim putem obavijestiti MTC u roku od 2 radna dana od primljene obavijesti. U slučaju odustanka od odabrane aktivnosti, klijent nema pravo na naknadu štete. Ako klijent svoj odustanak ne dostavi MTC-u u pismenom obliku i u navedenom roku, smatra se da je suglasan sa promjenom cijene.

4. Osiguranje od odgovornosti

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u pustolovnom turizmu MTC ima kod Euroherc osiguranja d.d. (broj ugovora: 802226600) sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na paket aranžman.

5. Osiguranje za slučajeve platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja

U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja: Euroherc osiguranje d.d., Obala kneza Branimira 5,23000 Zadar, broj telefona: +385(0)23 396000, broj faksa: +385(0)23 396209. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja. Broj police jamčevnog osiguranja: 802226599.

6. Osiguranje od posljedica nesretnog slučaja

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u pustolovnom turizmu (čl. 56., st. 3) MTC ima policu osiguranja osoba od posljedica nezgode kod Euroherc osiguranja d.d. (broj police: 802252268).

7. Putno osiguranje

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi „paket" putnog osiguranja koji se sastoji od: dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage te osiguranje od otkaza putovanja. Potpisom ugovora klijent potvrđuje da mu je ponuđen paket putnih osiguranja. U slučaju da klijent zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu izravno ugovoriti kod jednog od osiguravatelja ili kod MTC-a, pri čemu MTC sudjeluje samo kao posrednik. Potpisivanjem ovog ugovora smatra se da su klijentima ponuđena i preporučena osiguranja navedena u prethodnom stavku.

8. Otkazivanje putovanja od strane putnika

Ukoliko klijent otkaže uplaćeni aranžman/izlet, MTC od ukupne cijene aranžmana zadržava:

Do 30 dana prije polaska, 10% cijene aranžmana,a najmanje 100 kn
29-22 dana prije polaska, 30% cijene aranžmana
21-15 dana prije polaska, 40% cijene aranžmana
14-8 dana prije polaska 50% cijene aranžmana
7-0 dana prije polaska i nakon polaska 70% cijene aranžmana

9. Izmjene aktivnosti

S obzirom na prirodu aktivnosti koje se nude, MTC zadržava pravo izmjene izleta, smještaja i itinerara u bilo kojem trenutku. Iako je malo vjerojatno da se sve izmjeni, najčešće se radi o manjim izmjenama. Ukoliko bude većih izmjena i dopuna klijent će biti informiran prije donošenja bilo kakve promjene. MTC će uvijek nastojati pružiti aktivnost po planiranom programu.

10. Otkaz od strane Mountain Traveller Croatia

MTC zadržava pravo otkazivanja izleta. Ako smo prisiljeni otkazati izlet, pokušat ćemo pronaći adekvatnu zamjenu ili ako ne, vratit ćemo uplaćeni iznos za odabrani izlet. Međutim, MTC se ne može smatrati odgovornim za bilo koji drugi gubitak nastao zbog otkazivanja planirane aktivnosti.

Otkaz planirane aktivnosti može se dogoditi zbog:
a) Nepovoljnih vremenskih uvjeta odnosno objektivnih okolnosti uopće
b) Ne plaćanja od strane klijenta
c) Ako klijenti imaju manje vremena na raspolaganju od dogovorenog jer se time znatno gubi na kvaliteti aranžmana/ izleta.

11. Odgovornost i osobna sigurnost

MTC zapošljava isključivo kvalificirano osoblje. Svi članovi imaju položene tečajeve prve pomoći i gorskog spašavanja. Također, MTC planinski vodiči nose sa sobom kompletnu opremu potrebnu za izvođenje određene aktivnosti. MTC prepoznaje i savjetuje da s obzirom na prirodu aktivnosti koje nudi, nesreće su moguće i svi klijenti moraju biti svjesni rizika. MTC se ne može smatrati odgovornim za okolnosti na koje ne može utjecati i sudjelovanje u aktivnostima je rizik klijenta. Klijenti su dužni ponijeti osnovnu osobnu opremu kako je navedeno na internet stranicama „MTC-a" u kategoriji „Potrebna osnovna oprema". Ovisno o aktivnosti koju klijent izabere, MTC će pravovremeno poslati popis opreme koju klijent mora imati sa sobom. Klijent je dužan na vrijeme, a prije izvođenja aktivnosti javiti eventualni nedostatak osnovne opreme kako bi se MTC potrudio nabaviti opremu koja klijentu fali. Sva oprema će se prekontrolirati prije izvođenja izleta, te MTC planinski vodiči imaju pravo odbiti sudjelovanje klijenta na izletu ako ne posjeduje osnovnu osobnu opremu i to bez povrata novčanih sredstava. Sigurnost klijenta je na prvom mjestu i po tom pitanju je odluka planinskog vodiča konačna. Klijent može u bilo koje vrijeme slobodno kontaktirati MTC po pitanju opreme te ćemo sa zadovoljstvom dati sve potrebne informacije.

12. Zdravstveni propisi

Klijent je dužan obavijestiti MTC o svim poznatim zdravstvenim tegobama koje mogu utjecati na klijenta tijekom odabrane aktivnosti. MTC će prije odvijanja aktivnosti poslati zdravstveni upitnik te će klijent isti proslijediti u što kraćem roku MTC. Podaci koje klijent unese u upitnik su tajni i služe isključivo za informiranje planinskog vodiča.

Svi klijenti su dužni potvrditi da su dobrom fizičkom i mentalnom zravlju i da su u mogućnosti sudjelovati u odabranim aktivnostima. Klijenti moraju biti svjesni da većina aktivnosti iziskuje napor.
Ako je klijent mlađi od 18 godina MTC će tražiti suglasnost roditelja kako bi se maloljetnoj osobi omogućilo sudjelovanje u odabranim aktivnostima.

13. Rješavanje prigovora

Klijente vode kvalificirani planinski vodiči MTC-a i slažu se da je njihova odluka konačna, a vodit će ih u svim situacijama tijekom aktivnosti.

MTC zadržava pravo odbiti sudjelovanje klijenta sa ostatkom grupe prilikom izvođenja aktivnosti. Razlozi mogu biti: ilegalne radnje, neodgovorno ponašanje koje ugrožava cijelu grupu, vodiča ili bilo kojeg drugog klijenta. U ovakvom slučaju MTC neće prihvatiti bilo kakvu daljnju odgovornost i neće odgovarati za troškove klijenta. Također u ovom slučaju klijent nema pravo povrata uplaćenog iznosa za izlet.
Ako klijent smatra da je usluga nezadovoljavajuća, ima pravo podnijeti prigovor MTC-u. Prigovori se moraju podnijeti u pisanom obliku u roku od 5 dana nakon izvršene usluge. Protekom 5-dnevnog roka, pretpostavit će se da je klijent zadovoljan izvršenom uslugom. Naglašavamo kako je u interesu klijenta da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta. Svaki klijent prigovor podnosi zasebno. MTC neće uzeti u razmatranje grupne prigovore. MTC je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom sa povratnicom).
MTC će rješavati samo one prigovore za koje klijent dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje MTC-a došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, klijent ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana/aktivnosti. Dok MTC ne odluči o prigovoru klijenta, klijent se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije.

14. Rizici

Outdoor aktivnosti, pa i planinarenje nose sa sobom rizike. Kao odgovoran pružatelj outdoor aktivnosti MTC ističe moguće rizike za klijente dok sudjeluju u odabranim aktivnostima na planinskom terenu.

MTC i njegovo osoblje uzimaju zdravlje i sigurnost klijenta vrlo ozbiljno, no nije moguće u ovakvim aktivnostima u potpunosti eliminirati rizik. Navest ćemo neke od opasnosti koje se mogu dogoditi prilikom izvođenja odabrane aktivnosti. Klijenti bi trebali biti svjesni da nesreće u takvim okolnostima mogu dovesti do ozbiljnih ozljeda, a u ekstremnim slučajevima mogu imati i smrtni ishod:

Fizički i psihički napor
Nepovoljni vremenski uvjeti (vjetar, kiša, snijeg, olujni udari bure, jako sunce, oluja, munje i sl.)
Nepravilne, skliske i opasne površine (kamen, odron stijene, led, trava, škrape, jame i sl.)
Cestovni prijevoz, cestovne nesreće
Kamene lavine, odroni
Jako sunce, UV zračenje

Ciljeve pojedine aktivnosti (vrh, specifične ture, vremenski okvir i sl.) neće biti moguće ostvariti za vrijeme loših vremenskih uvjeta. MTC neće biti odgovoran za takve situacije na terenu. Planine mogu biti nepredvidljive i to se mora dati na znanje svim klijentima. Sigurnost klijenta i grupe je ispred svih ciljeva odabrane aktivnosti.

MTC planinski vodič je odgovoran za sve odluke tijekom aktivnosti. Njegove odluke o izboru ture, kao i odluke vezane za nastavak aktivnosti te sudjelovanje klijenta u aktivnosti je konačna. Moguće je da zbog brze promjene vremenskih uvjeta i vodič promjeni rutu u kratkom roku. Klijenti moraju biti svjesni da su nagle promjene vremena u planini moguća u bilo koje godišnje doba. MTC će uložiti sav trud kako bi se izlet odvijao po planiranom programu kada je to moguće. To međutim nikada ne može biti zajamčeno.

15. Zaštita osobnih podataka

Klijent osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije ugovorenih aranžmana i koristit će se za daljnu komunikaciju. MTC se obvezuje da osobne podatke klijenta neće iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno ukoliko klijent zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. Osobni podaci klijenta čuvat će se u bazi podataka. Klijent je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu realizacije ugovornih aranžmana i marketinških akcija MTC-a.

16. Informacije

Obavijesti koje klijent dobije na prijavnim mjestima ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti i informacije navedene u samom programu putovanja.

17. Završne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja i uputstva za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i uputstva o putovanju. Opći uvjeti poslovanja i uputstva o putovanju su sastavni dio ugovora kojeg klijent sklapa sa MTC odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji MTC-a-

Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zadru, a primjenjuje se hrvatsko pravo.